INDUSTISOL, créée en 1997, est un établissement de Coaset Group, rassemblant 185 salariés et réalisant un Chiffre d’Affaires de 62 millions d’euros, dont le siège social est basé à Annecy. Ayant acquis une solide expérience, nous sommes aujourd’hui le premier opérateur national dans le secteur de l’isolation frigorifique industrielle. Notre activité consiste en la mise en œuvre de panneaux de chambres froides et de menuiseries isothermes pour la réalisation de bâtiments industriels dans différents secteurs professionnels et en particulier l’agroalimentaire.
Nous recherchons :
Un Chargé d’Affaires SAV (H/F)
Véritable maillon stratégique entre nos clients et nos équipes techniques, le SAV joue un rôle clé dans la fidélisation, la réactivité et la qualité de nos interventions.
- Récupérer les informations des clients et / ou les demandes entrantes ;
- Rappeler les clients, si nécessaire, pour avoir toutes les informations ;
- Si nécessaire, réaliser les études techniques en association avec les chargés d’affaires, les CT, les coordinateurs, les chefs d’équipe ou les ST ;
- Consulter les fournisseurs ;
- Faire l’offre financière, rédiger le devis et l’adresser aux clients ;
- Répondre aux différentes demandes des clients (documentations, réponses techniques…) ;
- Relancer commercialement les clients ;
- Traiter la commande du client : enregistrement, commande fournisseur, création du bon d’intervention, suivi de l’intervention, facturation, archivage.
- Apporter un soutien technique et administratif aux techniciens ;
- Assurer le suivi des litiges et des garanties clients ;
- Veiller à l’application des normes contractuelles et réglementaires, notamment en matière de qualité, sécurité, hygiène et impact sur l’environnement
- Prise en charge de la clientèle habituelle ou potentielle de la Société sur les territoires géographiques où celle-ci développe son activité, notamment les zones géographiques et catégories de clientèles qui lui sont affectées ;
- Se tenir informé en permanence des évolutions techniques de sa spécialité ;
- Gérer la mise en œuvre et le suivi des contrats de maintenance.
- Veiller à entretenir avec les clients, des relations commerciales efficaces et avec tous les intervenants des chantiers qu’il exécute, qu’il s’agisse des personnels de l’entreprise, des sous-traitants, des entreprises extérieures ou du maître d’ouvrage, des relations franches et courtoises.
- Rendre compte à son supérieur de l’accomplissement de ses tâches ainsi que des circonstances dans lesquelles celles-ci se sont déroulées et informer spontanément celui-ci de tous les événements ayant un rapport direct ou indirect avec sa mission ;
Votre super-profil :
- Votre formation Technique BTP ;
- 5 ans d’expérience en tant que Chargé d’affaires SAV ;
- Votre aisance relationnelle, capacité d’écoute, de négociation, ténacité.
- Votre réactivité, implication ainsi qu’une réelle affinité pour ce secteur d’activités est un plus.
Les petits + qui font la différence :
- Notre attention particulière au développement de vos compétences, n’hésitez pas à nous parler de vos projets
- Convention collective du BTP
- Une mutuelle avantageuse ;
- Tickets restaurant
- Intéressement ;
- Statut CADRE;
- Un CSE actif pour encore plus d’avantages et de convivialité ;
- Travailler dans un cadre sympa avec des valeurs solides : PEP’S (Performance, Envie, Progresser ensemble, Service client).
Vous voulez partager votre savoir-faire parmi nous ? Alors envoyez-nous votre candidature (CV + lettre de motivation) à :
INDUSTISOL
Direction des Ressources Humaines
9 Allée des Morilles – 74960 MEYTHET